Het zit hem in de ongeschreven regels

Vorige maand schreven we over de WHY van ons team: de waarden en principes die ons bouwen sturen. We zochten afgelopen maand uit wat er technisch mogelijk is en in welke situaties we willen dat AI buddy wat doet. Als input voor onze volgende ontwerpbijeenkomst. We weten steeds beter waar we met de buddy het verschil willen maken.

En het zit hem niet in het geven van informatie die je ook op een website kunt vinden. Het gaat om wat niemand opschrijft. De ongeschreven regels op de werkvloer. Hoe je iets bespreekt met je leidinggevende als je cultureel gewend bent dit soort dingen voor je te houden. Hoe je aangeeft dat je het druk hebt, zonder dat dat zwak overkomt. Gedrag, vertrouwen, culturele context. Dat is de kern van wat we aan het bouwen zijn.

Eerst begrijpen, dan helpen

We zijn er ook achter gekomen hoe de buddy moet reageren. Niet door meteen een antwoord te geven, maar door eerst te vragen. Want “ik heb een conflict met mijn collega” vraagt om een heel ander antwoord als het gaat om een meningsverschil over de werkverdeling, dan wanneer iemand zich buitengesloten voelt. Context maakt alles anders.

En dan: niet alles in een keer. Je krijgt wat je op dat moment nodig hebt. Wie meer wil weten, vraagt door. Dat bepaalt ook hoe de interactie eruit gaat zien.

Vorm volgt later

Hoe de buddy er precies uit gaat zien, weten we nog niet. Een app op je telefoon, een WhatsApp-contact, iets anders. Dat verkennen we nog. Wat wel steeds helderder wordt, is de laag eronder: hoe de kennisbank is opgebouwd, hoe de buddy reageert, wie er allemaal gebruik van kunnen maken. Wat de buddy zelfstandig doet, waar een “human in the loop” zit en wanneer die in beeld komt.

Op zoek naar de oracles

De komende periode gaan we in gesprek met statushouders en werkbegeleiders. We zijn benieuwd naar de situaties die er echt toe doen. Maar ook naar iets anders: wie of wat helpt hen nu al als ze ergens tegenaan lopen? De collega die alles weet. De WhatsApp-groep met landgenoten. De vaste begeleider die je altijd kunt bellen. Die bronnen noemen we oracles. Ze laten zien hoe mensen nu al hulp zoeken. En dat is precies wat de buddy moet leren aansluiten.

We zoeken onze weg. Stap voor stap, dicht bij de praktijk. We houden je op de hoogte.